Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Noční manažer hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a spolehlivého nočního manažera hotelu, který bude zajišťovat plynulý chod hotelu během nočních hodin. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké úrovně služeb a bezpečnosti hostů v době, kdy většina ostatního personálu není přítomna. Noční manažer hotelu je odpovědný za dohled nad recepcí, řešení mimořádných situací, kontrolu bezpečnosti a zajištění kvalitního zákaznického servisu.
Vaší hlavní náplní práce bude koordinace nočního personálu, řešení požadavků hostů, kontrola příjezdů a odjezdů, zpracování nočních auditů a zajištění souladu s hotelovými standardy. Budete také spolupracovat s bezpečnostní službou a technickým personálem při řešení případných problémů. Důležitou součástí vaší práce bude také komunikace s denním managementem a předávání důležitých informací.
Ideální kandidát má zkušenosti v hotelnictví, výborné komunikační schopnosti, schopnost řešit krizové situace a orientaci na zákazníka. Důležitá je také schopnost samostatné práce, organizační schopnosti a znalost hotelových systémů. Pokud hledáte stabilní pozici v dynamickém prostředí a máte chuť být součástí profesionálního týmu, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění plynulého chodu hotelu během noční směny
- Dohled nad recepčním a pomocným personálem
- Řešení požadavků a stížností hostů
- Zpracování nočního auditu a administrativy
- Kontrola bezpečnosti a spolupráce s ostrahou
- Komunikace s denním managementem a předávání informací
- Zajištění souladu s hotelovými standardy a procedurami
- Koordinace příjezdů a odjezdů hostů
- Řešení mimořádných situací a krizového řízení
- Podpora ostatních oddělení dle potřeby
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v hotelnictví nebo pohostinství
- Schopnost samostatné práce a rozhodování
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost hotelových rezervačních systémů (např. Opera, Fidelio)
- Znalost anglického jazyka, další jazyk výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat v nočních hodinách
- Zodpovědnost a důraz na detail
- Schopnost řešit krizové situace
- Příjemné vystupování a orientace na zákazníka
- Základní znalosti administrativy a práce s PC
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v hotelnictví?
- Pracoval/a jste již někdy na noční směně?
- Jak byste řešil/a stížnost hosta během noci?
- Jaké hotelové systémy znáte a používáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste postupoval/a při mimořádné události (např. požár)?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste motivoval/a noční tým?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Proč vás zajímá tato pozice?
